Paru dans Solutions & Logiciels le 1er juillet 2008

Prestataire : Compario
Site web : http://www.compario.net

Rôle dans le projet:
     Conseil / Conception
     Graphisme
     Développement
     Intégration / Installation
     Administration

Fiche logiciel

Plate-forme Compario
Editeur : Compario

Compario, éditeur français de logiciels d’aide au choix et à la décision, renforce son positionnement auprès des professionnels du e-commerce et de la vente à distance en proposant aux internautes des 3 suisses un service innovant de comparaison de produits et un conseiller virtuel interactif.

Dans le cadre d’un large projet de refonte de son site Internet visant à renforcer ses parts de marché sur le secteur de la vente en ligne et à offrir une qualité de service de premier plan à ses cyber acheteurs ( population à dominante féminine), les 3 suisses décident en 2005 de combiner un ensemble de critères complémentaires ( refonte des infrastructures techniques, outils en ligne d’aide aux choix, stratégie publicitaire on line…). Ce projet de refonte s’explique également par la croissance exponentielle du nombre de références intégrées dans le catalogue électronique de l’enseigne et du nombre de visites qui place le portail dans le Top 10 des sites de la profession avec plus de 6 millions de visiteurs par mois.

Pour garantir le succès de ce projet et fluidifier l’accès à une information de qualité ( présentation des produits les plus appropriés), les 3 suisses mettent en oeuvre une démarche innovante destinée à proposer une qualité de service à valeur ajoutée au regard des autres plates-formes de e-commerce du marché dont le seul facteur différenciateur est le prix.

Au croisement des univers technique et marketing, l’approche définie a consisté à proposer un outil ludique et interactif qui accompagnera les internautes tout au long de leur visite et leur permettra de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs besoins. Ainsi, après s’être penchés sur les différentes possibilités ( développement interne, solutions du marché…), les 3 suisses font appel à l’éditeur Compario pour sa capacité à offrir un ensemble de solutions de vente assistée et personnalisables en fonction de la stratégie commerciale définie par l’enseigne.

Actuellement en production sur les espaces photo/vidéo/téléphone/électroménager, dans lesquels la notion de conseil et d’aide au choix sont des éléments stratégiques en raison de la technicité des produits présentés, la solution Compario.net gère plus de 4000 références. D’autres extensions sont également prévues suite au succès de cette première étape.

Grâce à la plate-forme Compario les 3 suisses ont pu notamment.

- Accéder à un outil d’aide à la vente innovant au travers d’un conseiller virtuel.

Pour ce faire, la solution Compario offre un accompagnement à l’achat basé sur des questions d’usages.
Ainsi, sous forme de vidéo, une conseillère guide pas à pas les internautes dans leur recherche en les aiguillant par le biais de questions proposées. Dès lors, de manière très intuitive, les clients des 3 suisses accèdent en moins de 3 clics à une sélection adaptée à leurs attentes.

- Bénéficier d’une plate-forme évolutive en mode hébergé prenant en compte les aspects marketing définis par les équipes de e-commerce (paramétrage et positionnement aisé des filtres de sélection de produits, habillage de l’interface d’aide au choix personnalisable : vidéo en phase avec les orientations définies…)

Boris MERLOT des 3 Suisses « La solution Compario est une brique importante de notre stratégie de e-commerce. Au travers de cette application, nous avons pu fournir à nos clients un service de conseil indispensable pour sélectionner le produit le mieux adapté à leurs attentes. Plus qu’une technologie de recherche et d’aide au choix, l’outil Compario.net permet de créer un service à forte valeur ajoutée et d’offrir à nos clients un conseil pertinent qui contribuera à le fidéliser A ce jour, nous constatons une très forte croissance des commandes sur notre e-boutique avec une augmentation de plus de 38% sur l’univers brun-gris et de plus de 55% sur l’électroménager »

Pour la première fois depuis 1999 le CA du numéro deux francais de la vente à distance (environ 800 millions d'euros) a progressé en 2007.

La nouvelle a été annoncé par Jean-Marie Bouckaert le directeur général de l'enseigne qui prévoit également un retour à l'équilibre en 2008.

La stratégie multicanal est confirmé pour 2008 , 35 % du du chiffre d'affaire est venu d'internet en 2006 contre 28 % en 2005 et deux magasins de plus vont être ouverts cette année à Paris,Rue de Rivoli et à Bordeaux.

Je viens de lire un excellent billet concernant un test comparatif sur les conseillers virtuels.

De notre côté, de la même manière que nous sommes complémentaires des moteurs de recherche sémantique , nous développons une solution de conseiller virtuel avec un premier test grandeur nature au sein du site 3 suisses.

Notre vision est basé sur des questions d'usages ciblées renvoyant de manière dynamique les produits d'un catalogue correspondant à l'usage défini par le client. Cette approche est complémentaire des techniques sémantiques et à ce titre j'essaye depuis plusieurs mois de contacter les dirigeants de Virtuoz afin de faire cohabiter nos deux technologies pour obtenir au final un meilleur service.

Aucun éditeur ne possède toutes les solutions pour répondre aux besoins du e-commerce , nous croyons beaucoup aux couplages des meilleures technologies pour fournir aux acteurs du secteurs la solution globale la plus adaptée.

BOURSE PLUS

N° et date de parution : 427 - 30/11/2007
Diffusion : 50000
Périodicité : Hebdomadaire Page : 7
Interviews propos recueillis par Yannick Urrien

Compario est le seul éditeur en Europe à proposer un outil stratégique au service du marketing des sites marchands, permettant de créer des critères pertinents afin de favoriser la vente. Cet expert en bases de données a conçu un logiciel qui permet de s’intégrer à tous les types de sites puisqu' il est entièrement personnalisable. Depuis 2003, cette jeune pousse française accompagne de nombreux clients dans tous les secteurs du commerce en ligne. Elle bénéficie d’importants partenariats sur le plan international et elle est notamment présente en Chine. Elle vient d'obtenir le prix ChinICT, qui récompense les professionnels du commerce en ligne et de la distribution en Chine. Une belle performance pour une société française qui a su développer un produit unique en Europe.

L’Hebdo-Bourseplus :
Vous êtes à l'origine d’un logiciel qui permet de faciliter les recherches sur les sites de commerce électronique. Concrètement, comment s’articule cette solution unique en Europe ?

Frédéric Denel :
La solution logicielle Compario permet de mettre en oeuvre sur les sites de nos clients des solutions facilitant le choix des internautes. Notre métier est celui d’un éditeur de logiciels et notre offre est fournie sous forme de location d’applications ou sous forme d' applicatifs. Est-ce un moteur de recherche ? Non, c’est une plate-forme technique. Nous ne sommes pas un moteur de recherche sémantique et nous ne sommes pas en compétition avec des acteurs français. Nos concurrents sont américains et ils ne sont pas encore vraiment présents en France. Nous sommes vraiment sur un nouveau métier. Aux Etats-Unis, c’est un métier plutôt répandu, mais en France on nous confond encore avec un moteur de recherche sémantique ou avec une solution de commerce électronique.
Dans notre activité, nous sommes les seuls en France à être présents sur ce marché. Cela nous cause beaucoup de soucis, parce qu'il y a un travail d'évangélisation énorme à mener auprès des clients potentiels, du marché, des investisseurs et de la presse.

Ce n’est pas toujours un avantage d’être le premier. Cependant, nous arrivons à la quatrième année d'existence et nous sommes rentables depuis la première année d’exploitation.

Pourquoi la France est-elle aussi en retard dans ce domaine?
Nous ne sommes pas plus en retard sur ce secteur que sur tous les autres. En gros, il y a un décalage de trois à cinq ans par rapport au marché américain. Nous sommes une entreprise française qui est pionnière dans ce domaine en Europe. Nous avons simplement un concurrent identifié en Allemagne, Mentasys. Ils étaient là avant nous et ils viennent d'être d’être rachetés par le groupe Lycos. Tous nos compétiteurs ont été rachetés, en Allemagne comme aux États Unis.

Concrètement, qu'apportez-vous aux éditeurs de sites Internet ?
Nous apportons aux professionnels du marketing opérationnel la possibilité d'organiser leur catalogue, ce que l’on appelle la descente produit, exactement comme ils ont envie de le faire, et non pas comme ils sont obligés de le faire, en tenant compte des solutions techniques internes ou des éditeurs qu’ils ont choisis. C'est la première valeur ajoutée.

La seconde valeur ajoutée, c’est d’être capable de se connecter à des référentiels produits de nouveaux acteurs présents sur le marché depuis peu de temps. Par exemple, CNET Channel et Encodex, filiale de GFK, délivrent des référentiels de milliers de fiches techniques. Ce sont des milliers de fiches issues de tous les produits vendus en France et en Europe, dans toutes les langues, que l’on peut trouver quotidiennement sur ces bases de données. Notre valeur ajoutée est d’être directement compatibles avec ces référentiels que nous pouvons mettre à la disposition de nos clients.

Avez-vous pu mesurer un accroissement de l’efficacité ou des ventes des éditeurs qui utilisent votre solution ?
Oui, nous avons clairement pu mesurer un accroissement du chiffre d’affaires et du taux de transformation. Par exemple, pour les 3 Suisses, nous avons mesuré une augmentation conséquente des taux de transformation. Nous mettons aussi en oeuvre pour UFC Que Choisir des sélecteurs de produits dynamiques, c'est-à-dire des outils en ligne permettant à l' internaute d’acheter des produits testés , combinés à des fiches techniques. Notre outil permet également d’optimiser l’indexation de contenus par les moteurs de recherche.

Cela signifie aussi que l’ergonomie même du site se retrouve modifiée...
L’ergonomie est en effet modifiée, surtout si l’on travaille en collaboration avec des designers puisque nous apportons davantage de possibilités pour la navigation ou la modification des points d’entrée dans le catalogue. C’est un outil beaucoup plus efficace et beaucoup plus agréable que ce que l’on peut trouver actuellement.
Vous êtes les seuls à proposer cette solution en Europe. Cela vous permet de développer vos affaires en Asie, notamment en Chine...
Nous sommes allés en Chine à la suite d’une rencontre avec un entrepreneur français qui a souhaité développer notre solution sur le marché asiatique. En Europe, nous allons nous appuyer sur le développement que nous avons mis en oeuvre pour nos clients européens, en Italie, au Portugal, en Belgique... Nous travaillons aussi sur le développement dans d'autres pays avec le soutien d’un fonds de développement qui va entrer dans notre capital au début de l'année prochaine. Nous sommes en train d’ouvrir notre capital à travers une levée de fonds qui sera finalisée au cours des prochaines semaines. Par ailleurs, nous avons l’objectif d’entrer en bourse début 2010.

Votre offre est-elle réservée à certains sites? Faut-il une taille minimum?
Notre solution est clairement destinée aux grands comptes, ainsi qu'aux grosses PME. Nous ne sommes pas positionnés sur les petits sites. Nous n’avons pas pour ambition d’équiper les 15 000 sites marchands que l'on peut retrouver sur le marché français. Nous sommes davantage adaptés à deux secteurs: produits bruns et blancs, ainsi que l’automobile. Nous sommes en effet en train de mettre en place un système de comparateur dynamique de véhicules à destination de certains sites spécialisés.

Publié par Ariane Beky dans NETECO le Lundi 19 Novembre 2007

Les éditeurs français de logiciels Antidot et Compario proposent aux professionnels de la vente en ligne une solution de recherche spécifique.

L'offre s'appuie sur l'outil Compario de vente assistée en ligne (aide au choix) et sur le moteur de recherche AFS@Store pour boutiques électroniques.Basée sur la technologie d'indexation Antidot Finder Suite (AFS), le moteur utilise le standard XML, intègre des agents logiciels « distribués et intelligents ». AFS propose, par ailleurs, des fonctionnalités avancées de recherche (multicritères, tolérance orthographique, gestion des pluriels, etc.) Enfin, la solution est censée pouvoir indexer plusieurs milliers ou millions de références et permettre la sélection du produit recherché « en moins de 0,4 seconde ».

« L'intégration fine des technologies Antidot et Compario donne une très forte valeur ajoutée aux acteurs du e-commerce en leur offrant les outils nécessaires pour maximiser la transformation des visiteurs », affirme dans un communiqué Fabrice Lacroix, président d'Antidot, une société concurrente d'Exalead et de Sinequa.

Quant à Frédéric Denel, fondateur et directeur commercial de Compario, il déclare être « convaincu que le couplage des meilleures technologies existantes sur le marché est la réponse aux nouveaux défis qui attendent les acteurs du e-commerce ».
L'offre unifiée Antidot/Compario est d'ores et déjà utilisée par la boutique en ligne 3Suisses Culture, le marchand Milonga (milongamusic.com) et le site d'enchères Aucland, trois références clients de Compario. D'autres déploiements vont suivre.

http://www.neteco.com/86200-antidot-compario-pros-ecommerce.html

Les solutions de Vente Assistée améliorent les performances des sites de e-commerce.

Le e-commerce continue sa forte progression (+35% de transactions au 3e trimestre 2007 selon l’Acsel) et le canal web est devenu incontournable dans le processus d’achat de beaucoup de produits et services. Les internautes, de mieux en mieux informés, procèdent à des recherches et comparaisons d’offres sur le web avant leur décision, et ceci quel que soit le canal de vente final. Ex : pour les produits high-tech, 48% des internautes consultent des sites web avant d’acheter en magasin (selon la dernière étude Médiamétrie/ Netratings).

Le critère du prix n’est plus suffisant.

Pour de nombreux produits et services, les caractéristiques techniques et commerciales doivent être examinées et comparées avant le choix final. Avec l’arrivée du web 2.0 et le rôle grandissant des communautés, les internautes cherchent également à comparer des informations moins structurées : avis, commentaires, retours d’expérience. Les e-commerçants développent pour leur site web des solutions de plus en plus sophistiquées de recherche et de tri au sein de leur catalogue, qui n’ont pas toujours les résultats escomptés. Recherches infructueuses, temps de réponse trop longs, critères de tris ne correspondant pas aux besoins du client, entraînent au final l’abandon de l‘internaute.

Une nouvelle génération de logiciels

Il existe pourtant une nouvelle génération de logiciels de Vente Assistée (Guided Selling Solution) qui permet aux e-commerçants d’améliorer l’expérience client sur leur site, pour concrétiser rapidement l’intention d’achat. Ces solutions combinent des technologies avancées de recherche multi-critères, d’assistance à la sélection et de comparaison des produits pré-sélectionnés. Elles intègrent également les problématiques de référencement pour que les internautes aboutissent dès le début de leur recherche sur le site du commerçant.

Les solutions de Vente Assistée en ligne permettent enfin d’analyser le comportement de l’internaute pour aider les Marketeurs à adapter leur catalogue et leur processus de vente aux besoins de leurs clients. Compario a créé ce type d’offre dès 2003, et a déjà convaincu des sociétés telles que les 3 Suisses, UFC QueChoisir, Milonga Music ou Auto Plus, qui ont compris l’intérêt d’une solution standard et paramétrable, qui s’intègre facilement dans leurs plates-formes de e-commerce en place.

Des bénéfices immédiats pour le vendeur et son client

Des études ont montré qu’en moyenne 60% des achats en ligne sont abandonnés en cours de transaction. Aider l’internaute à comparer les offres et à faire son choix a un effet immédiat sur le taux de conversion. Le client trouve plus vite, affine facilement ses critères de sélection et obtient un tableau comparatif clair et personnalisé, qui lui permet de décider. Séduit par le service que lui propose le site de e-commerce, l’internaute est également rassuré par l’image de sérieux et d’objectivité délivrée par ces outils d’aide au choix et devient alors un client fidèle. Compario bénéficie d’une forte expérience de la vente assistée en ligne, et propose d’en optimiser toutes les étapes.

Pour la sélection au sein du catalogue, par exemple, la plateforme Compario.net facilite le processus de tri et de choix d’un produit en offrant un nombre de critères élevé, s’adressant aussi bien aux spécialistes qu’aux internautes novices. L’outil peut se présenter sous la forme de questions/réponses basées sur les usages du produit recherché. A chaque étape du choix, la solution affiche en permanence et de manière totalement dynamique le nombre de produits restant suite aux filtres appliqués par l’utilisateur. Et ceci avec des taux de réponses optimisés, grâce aux technologies embarquées dans le framework Compario.net