Les billets taggés : AIDE A L'ACHAT

21
Dec.07
Publié par : ludovic
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bonjour,

Je reprends aujourd'hui un billet passionnant paru ce jour sur le site
blog-conversion.com .

C'est suite à un récent entretien dans nos bureaux à Lille avec
Raphaël Fetique et Thomas Faivre-Duboz que ce billet a vu le jour.

Confronté encore et toujours nos convictions avec des experts de terrain est toujours un exercice périlleux mais primordial pour vérifier que nous sommes dans la bonne voie.

Voici donc le billet :

Guided Selling Solution et le Searchandizing

Le searchandizing

La navigation sur les sites est souvent vécue comme une contrainte par l’e-commerçant et le visiteur, alors que c’est une arme de conversion massive ! Voilà ce qu’on peut apprendre de
l‘article de vulgarisation publiée sur le Ecommerce Times sur le thème du searchandizing.

Première difficulté, traduire le terme né de la fusion entre search et merchandizing… Pas vraiment de piste, alors je vais proposer une petite définition, vous serez certainement plus inspiré que moi.

Définition :

Searchandizing : l’art de faire de la navigation une arme de vente, en assistant de manière pro active le prospect dans sa démarche de recherche. Il s’agit par exemple : on pourra par exemple d’assurer les fonctions de guide d’achat, d’assistant de sélection, de comparateur expert… Le secret réside dans l’art de pousser de manière intelligente les bons produits dans un funnel/entonnoir centré sur la demande du client, la finalité étant de maximiser la conversion, le montant du panier moyen et la marge dégagée


Quels sont les grands enseignements de l’article ? Tout d’abord, il ne s’agit pas de faire des sites jolis, mais des sites sur lesquels les prospects trouvent ce qu’ils cherchent. Mais, il ne faut pas s’arrêter là et au simple problème de la conversion prospect-client, il faut aussi réfléchir à l’augmentation du panier moyen (taux de conversion de l’objectif panier = panier moyen + 50%). Comment y parvenir ? En devenant actif/agressif dans le processus de recherche des clients.

Si les e-commerçants américains prennent conscience de ces enjeux, ils découvrent aussi les problématiques liées. Par exemple, l’article site un chiffre que chaque e-commerçant devrait avoir à l’esprit : 50% des visiteurs d’un site d’e-commerce choississent de passer par le moteur de recherche, 50% décident de passer par la navigation. Autant dire qu’il ne faut ni négliger l’intelligence de son moteur de recherche ni celle de sa navigation et qu’il n’y a pas d’impasse permise… Il faut donc soit posséder en interne une forte connaissance des outils de navigation et moteur de recherche ou songer à travailler avec des professionnels.

Revenons un instant sur le moteur de recherche. Comme l’indique clairement et très justement l’article, sur un site d’e-commerce, le moteur de recherche et la page de résultat n’ont rien à voir avec leur équivalent Google ou Intranet. Le prospect ne cherche pas de l’information, mais un produit, qui en tant que tel est un objet avec des caractéristiques. La demande qu’il formule dans le moteur de recherche n’est pas toujours très explicite ou précise, ce qui amène le moteur de recherche à le rediriger vers des pages de résultat contenant encore beaucoup trop de résultats (ou aucun ) pour qu’il puisse effectuer un choix. Il s’agit donc de proposer sur la page de résultat des outils permettant de refiltrer et affiner le choix en utilisant les caractéristiques des produits.

Comment faire ? Cela tombe bien, j’ai rencontré il y a quelques temps le très sympathique
Frédéric Denel qui m’a fait une démonstration de Compario, la seule French Guided Selling Solution.

Compario - Guided Selling Solution

Le métier de Compario est de mettre un expert dans votre site. Pourquoi avoir besoin d’un expert ? Car les gammes de produits sont toujours plus profondes et moi comme monsieur Dupond, on a du mal à savoir quel produit choisir quand un e-commerçant propose plus de 50 écrans LCD de 22 pouces par exemple…

Une solution flexible et riche
Compario est tout d’abord une solution très flexible car entièrement reposant sur un développement orienté objet. Comprenez que tout est un objet, et tout possède des caractéristiques… Ceux qui développent comprendront que je ne parle pas seulement du produit, mais aussi de tous les champs par exemple de la fiche produit, qui est elle même un objet…

Au final, nous avons donc sous la main un outil qui s’adapte à votre demande… Mais la demande de qui ? A priori du service marketing et des clients. Le métier de Guided Selling Solution existe depuis quelques années aux Etats-Unis, et représente la brique du site qui permet de faire du searchandizing. Cette brique consiste dans un premier temps à construire un catalogue de produits contenant un grand nombre de caractéristiques, en se basant sur des bases de fiches produit telles que
Cnet Channel ou Encodex. Ensuite, grâce à un backoffice bien pensé, vous pouvez construire les fiches produits qui s’afficheront à l’écran. Vous maîtrisez tous les aspects de la fiche, et vous pouvez au besoin, enrichir vous même les informations disponibles sur vos produits. Ensuite, vous êtes capables de créer des attributs/caractéristiques virtuels pour vos produits.

Je peux par exemple créer un attribut “appareil photo pour débutant”, où je vais utiliser des attributs réels ou virtuels. Dans le cas présent, je vais décider qu’un appareil photo pour débutant est un “appareil photo numérique” + “5 millions de pixel” + “moins de 300 euros” + ” disponible en stock”. Tous les produits qui répondront à ce critère dans mon catalogue vont recevoir ce tag/attribut, qui pourra être utilisé sur la fiche produit, pour réaliser des filtres ou tout simplement afficher des produits sur ma homepage dans une mise en avant. Il y a là un autre enjeu majeur de l’e-commerce : se concentrer sur les usages, plutôt que sur les caractéristiques techniques.
Monsieur Dupond a besoin d’un expert qui l’assiste, et qui traduit de manière invisible ses besoins d’usage en contraintes techniques et donc en produit.

Compario, c’est pour l’e-commerçant la totale maîtrise de son catalogue, ce qui lui permet de le présenter de manière à augmenter le taux de conversion, le panier moyen et ses marges.

Quid des moteurs de recherche ?
Un autre enjeu clef c’est de travailler avec un moteur de recherche interne performant. Le métier de moteur de recherche est de rattacher une demande à une page de produits déjà construite… En effet, puisque votre catalogue est structurée, Compario va créer pour vous des milliers de pages présentant vos produits avec toutes les combinaisons d’attributs possibles.

Compario peut, avec une centaine de produits, créer des milliers de pages de catégories (appareil de plus de 300 euros, appareil de plus de 300 euros avec un zoom x10…) qui vont être indexées par Google et qui vont devenir une véritable arme de SEO. Mieux encore, comme ces pages sont le fruit de demandes ciblées, les internautes vont pouvoir faire des requêtes structurées via Google mais aussi via le moteur de recherche interne.

Pour mémoire, le métier des moteurs de recherche est de comprendre les demandes de vos clients en agissant sur le concept de pertinence. Pour faire simple, le moteur de recherche va construire une correspondance entre des demandes plus ou moins bien formulées ou correctement rédigées avec des pages de résultat, qui seront ici des pages de catégories déjà existantes et construites sur base de plusieurs caractéristiques.

Exemple : le prospect tape “APN - de 300€ avek zoum x10″ –> Il existe une page créée par Compario automatiquement qui s’appelle ” Appareil Photo Numérique pour un budget de moins de 300 euros et possédant un zoom optique x10″, et le métier du moteur de recherche est de faire le lien entre la requête et cette page qui semble être la plus pertinente.

Dans l’idée de Searchandizing, lorsque vous arrivez sur une page de catégorie créée par Compario, vous possédez un drill down, c’est-à-dire un ensemble de filtres pour affiner votre recherche complétée par une fonction de comparaison. Une petite illustration en image.


Le responsable de site a la main sur le backoffice, et pour chaque produit, c’est lui qui décide quels sont les caractéristiques pertinentes à faire apparaître et leur ordre pour le cas où le produit est présent dans une comparaison ou un processus de filtrage. Naturellement, vous pouvez mesurer les interactions et optimiser les caractéristiques présentées ou utilisables en mesurant les interactions réelles. Si au bout d’un mois, personne n’utilise le filtre poids sur les APN, alors qu’il est en 2ème position, il faut peut être penser à le faire plonger dans le classement des critères pertinents…

Il y aurait bien d’autres choses à dire au sujet du métier de Guided Selling Solution que m’a fait découvrir Frédéric Denel via son produit Compario, mais j’en retiendrai une surtout : faire évoluer une solution logicielle dans le temps pour un acteur est coûteux. Par contre mutualiser les coûts est très intéressant ! Alors plutôt que développer dans votre coin des fonctionnalités de moindre qualité, pensez sérieusement à travailler avec des professionnels dont c’est le métier, qui vous maintiennent une solution à jour, avec une QoS maîtrisée, et surtout qui fournissent un produit non buggé, sans avoir besoin soi-même de disposer d’un plateau de développeur.



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15
Dec.07
Publié par : Admin
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Bonsoir,
je reprends ce soir un article écrit par
Miléna Nemec-Poncikde Lmi pour lequel j'ai été interviewé

Même si je suis un peu plus sceptique qu'elle sur la pérennité d'un certain nombre d'entreprises et de projets Web 2.0, j'accepte l'analysyse que Web 2.0 ne rime pas avec Bulle 2.0....

A l'heure de la survalorisation de certains sites Internet Web 2.0 (notamment de réseaux communautaires comme FaceBook), il est légitime de se poser la question : le Web 2.0 a-t-il un avenir, ou allons nous assister à l'explosion d'une deuxième bulle boursière ?

Editeurs, analystes, consultants et e-marchands sont formels : non, il n'y a pas de bulle Web 2.0. Même si pour le moment il est trop tôt pour juger de leur pérennité à long terme, les sites Web 2.0 reposeraient sur un modèle économique beaucoup plus rationnel et plus stable.
pour Stéphanie Wailliez, des habitudes de surf ont été prises par les internautes, et garantissent la pérennité du web 2.0. « Il y a très peu de chances que cette situation retourne en arrière », commente-t-elle.

La population d'internautes est large, accessible et la diffusion est « virale ». Elle ne nécessite même plus le lancement de campagnes marketing coûteuses, une source de dépenses qui avaient pesé très lourd dans l'effondrement boursier de la première bulle. Des investisseurs beaucoup plus avertisAudience et technologie sont donc là, mais le Web 2.0 pose tout de même un souci économique.

Seule sa problématique a muté : il ne s'agit plus de spéculation boursière, mais de monétisation de l'audience de masse. Les investisseurs parient en réalité sur le taux de consultation des sites concernés. Un pari parfois risqué, d'autant que la concurrence est rude. Mais cela, les banques l'ont compris.

Que ce soit les fonds d'investissement, les sociétés de capital-risque ou les business angels, tout le monde a tiré les enseignements des erreurs du passé. Beaucoup plus prudents et aguerris, ils demandent de la part des sociétés Web 2.0 de montrer patte blanche avant d'investir le moindre sou dans leur projet.

Les critères se sont multipliés et affinés : le projet doit être innovant, ciblé, générateur de trafic et surtout peu coûteux au départ. « Entre la fin des années 90 et ce qu'on observe aujourd'hui, les sommes investies lors du premier tour de table ont été divisées par trois ou quatre », selon Louis Naugès, consultant chez Revevol.

Et comme les start-up ont besoin de moins de capitaux pour démarrer, elles ne se tournent plus massivement vers le Nasdaq ou le Nouveau marché pour s'introduire en bourse, comme c'était le cas juste avant l'éclatement de la bulle. « La stratégie d'investissement a changé, note Philippe Collombel, associé chez Partech International, gestionnaire de fonds de capital risque.

Les sociétés Web 2.0 ne s'appuient plus sur un pôle d'actionnaires novices et "naïfs", mais sur des fonds d'investissement capables d'évaluer les risques. Au final, la stratégie, c'est la revente à un acteur établi. » Même constat pour Jérémie Berrebi, ex-jeune entrepreneur du Net, aujourd'hui PDG de Zlio (un site de création de boutiques personnalisées en ligne) : « contrairement à ce qui a pu se passer pendant la bulle, les financiers sont prudents, et n'investissent que sous certaines garanties. »

Beacon en fer de lance de la monétisation de l'audienceIl ne faut toutefois pas se leurrer. Comme toute évolution, le Web 2.0 comporte évidemment son lot de risques, qu'ils soient techniques, ergonomiques, législatifs (notamment dans le domaine de la protection de la vie privée pour les réseaux sociaux) et financiers.

« La raison d'être économique du Web 2.0 passe par sa capacité à générer du marketing direct ou du ciblage comportemental, c'est-à-dire de l'information monétisable hors du seul circuit d'un site communautaire », souligne Frédéric Denel, chez Compario.

C'est d'ailleurs la démarche de Yahoo et plus dernièrement de Facebook, avec son fameux Beacon. Les sites se dotent d'outils permettant de cibler la publicité en fonction du comportement de l'internaute.

Problème : nul ne sait encore si cette montagne n'accouchera pas d'une souris, coûtant beaucoup plus que ce qu'elle ne rapporte.

Dans ces conditions il est tentant de parler de « bulle », puisque les revenus ne sont qu'anticipés. Maurice Lévy, PDG de Publicis (premier groupe français de publicité), se montre même extrêmement prudent. « Tous ceux qui se lancent dans le Web 2.0 croient que leurs site fonctionnera grâce à la publicité.

Certains seront déçus, car il n'y aura pas de l'argent pour tout le monde. » Des propos que modère Fred Destin, associé chez Atlas Venture, un fonds d'investissement : « comme dans tout marché, on assistera à l'émergence de leaders, à des consolidations, mais aussi à l'avortement de projets qui n'auront pas tenu la route. Mais ce phénomène est loin d'un éclatement pur et simple de la bulle Web 2.0. »

Publié dans IE-NEWS.COM

Compario, éditeur français de logiciels d’aide au choix et à la décision, renforce son positionnement auprès des professionnels du e-commerce et de la vente à distance en proposant aux internautes des 3 suisses un service innovant de comparaison de produits et un conseiller virtuel interactif.

Dans le cadre d’un large projet de refonte de son site Internet visant à renforcer ses parts de marché sur le secteur de la vente en ligne et à offrir une qualité de service de premier plan à ses cyber acheteurs ( population à dominante féminine), les 3 suisses décident en 2005 de combiner un ensemble de critères complémentaires ( refonte des infrastructures techniques, outils en ligne d’aide aux choix, stratégie publicitaire on line…). Ce projet de refonte s’explique également par la croissance exponentielle du nombre de références intégrées dans le catalogue électronique de l’enseigne et du nombre de visites qui place le portail dans le Top 10 des sites de la profession avec plus de 6 millions de visiteurs par mois.Pour garantir le succès de ce projet et fluidifier l’accès à une information de qualité (présentation des produits les plus appropriés), les 3 suisses mettent en oeuvre une démarche innovante destinée à proposer une qualité de service à valeur ajoutée au regard des autres plates-formes de e-commerce du marché dont le seul facteur différenciateur est le prix.

Au croisement des univers technique et marketing, l’approche définie a consisté à proposer un outil ludique et interactif qui accompagnera les internautes tout au long de leur visite et leur permettra de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs besoins. Ainsi, après s’être penchés sur les différentes possibilités (développement interne, solutions du marché…), les 3 suisses font appel à l’éditeur Compario pour sa capacité à offrir un ensemble de solutions de vente assistée et personnalisables en fonction de la stratégie commerciale définie par l’enseigne. Actuellement en production sur les espaces photo/vidéo/téléphone/électroménager, dans lesquels la notion de conseil et d’aide au choix sont des éléments stratégiques en raison de la technicité des produits présentés, la solution Compario.net gère plus de 4000 références. D’autres extensions sont également prévues suite au succès de cette première étape.

http://www.ie-news.com/fr/compario-renforce-son-positionnement-aupres-des-professionnels-du-e-commerce-et-de-la-vad_a288.html

 

Publié par  dans RELATIONCLIENT.NET  le 13 mars 2007

Compario, éditeur français de logiciels,annonce un partenariat stratégique avec Encodex 

Cet accord est un signal fort sur le marché. En effet, en combinant leurs savoir-faire, Encodex et Compario souhaitent proposer aux professionnels de la vente sur Internet des outils complémentaires et normalisés leur permettant d'améliorer les performances de leurs infrastructures de commerce électronique. Dans ce contexte, Encodex pourra librement proposer l' application de Compario auprès de ses clients et leur offrir des prestations complémentaires, notamment en matière d'optimisation de contenu sur les moteurs de recherche, de solutions de vente assistée ou d'applications permettant de créer ou d'imprimer les étiquettes en magasins.


Encodex se positionne comme un référentiel électronique de biens de consommation durables ou comme « une plate-forme "intelligente" de transmission d'informations ». Dans le cadre de cet accord commercial, Compario bénéficiera d'un nouveau relais de croissance en confiant à son partenaire la distribution de son Framework Compario.net.
 Le framework applicatif Compario.net permet aux internautes de trouver aisément un produit ou un service adapté à leurs attentes et de les accompagner dans leurs processus d'aide à l'achat en ligne ou dans les magasins en leur permettant de mieux comparer, trier et choisir.

Compario.Net se positionne comme une extension naturelle d'un service Internet et a pour objectif d'accroître le taux de transformation d'achats des prospects.
La plate-forme Web, encodex.com, intègre un référentiel électronique qui contient plus de 450 000 produits en Europe référencés dans une centaine de groupes de produits. Il couvre les marchés suivants : électronique de loisirs, micro-informatique, télécommunications, gros et petit électroménager, photographie/image.


Chaque article donne lieu à une fiche produit structuré présentant ses principales caractéristiques. L'une des finalités d'Encodex est de devenir un outil indispensable au commerce en B to B, et au e-commerce en particulier.  La reconnaissance de l'expertise de Compario par un acteur majeur comme Encodex filiale de Gfk est un gage de qualité important qui atteste de la performance de sa solution et de sa capacité à proposer une offre métier adaptée aux besoins des professionnels du e-business. Enfin, cette annonce représente également une opportunité importante pour Compario qui pourra démultiplier son réseau de commercialisation et accéder à des nouvelles opportunités en France comme à l'international.
Dans la cadre de cet accord, Compario proposera à son partenaire différents outils d'aide à la vente, des formations commerciales régulières, un programme marketing adapté et un soutien actif lors des phases d'avant-vente. 

http://www.relationclient.net/Accord-commercial-strategique-entre-Compario-et-Encodex-a-destination-des-professionnels-de-la-VAD_a2408.html

Publié  dans LESINFOS.COM le 18 Janvier 2007

Compario, éditeur français de logiciels, lance son framework applicatif Compario.Net, architecturé autour de l'environnement .Net de Microsoft, qui permet aux internautes de trouver aisément un produit ou un service adapté à leurs attentes et de les accompagner dans leurs processus d'aide d'achat en ligne.

Compario.Net s'intègre aussi bien dans des sites de commerce électronique que sur des bornes interactives de renseignements en magasins ou autres portails web. Dans sa version la plus simple, le moteur effectue des recherches monocritère et optimise dynamiquement l'indexation du contenu sur les moteurs de recherche. Particulièrement puissant, Compario.Net peut également effectuer des recherches multicritères tout en calculant de manière dynamique et en temps réel les combinaisons de résultats. Enfin, véritable guide d'achat interactif, cette plateforme propose également aux utilisateurs de les accompagner dans les différentes étapes de leurs recherches, au travers d'un conseiller virtuel.

La solution est compatible avec toutes les langues et supporte tous types de caractères et de données.

 

http://www.lesinfos.com/news55879.html