J'ai découvert un super blog , celui de Jean Paul Crenn ex DG de Nomatica reconverti avec bonheur dans le consulting e-commerce.

Beaucoup d'infos pertinentes, des réflexions de fond collés à la réalité. Tout comme j'aime -:)
 Jean-Paul est connu pour avoir une dent contre les comparateurs et ca fait plaisir de se sentir moins seul :)
Car oui les comparateurs c'est la plaie :
- destruction de valeur
- manque d'éthique
- détournement de clientèle
- cannibalisation des résultats sur les moteurs de recherche

On sent la révolte grandir au fil des mois autour de nous : RAS LE BOL de paginer comme un fou dans google pour se "débarrasser" des résultats des comparateurs.

J'ai bossé plus de 10 ans dans la  distribution et j'ai constaté que tout les acteurs qui ont axé leur discours et leur biz UNIQUEMENT sur LE PRIX LE PLUS BAS sont TOUS mort à un moment ou a un autre, c'est juste une question de temps...

Car ne prenons pas les e-consommateurs pour des cons , ils le savent que l'offre la moins cher est rarement la meilleure !!

Le prix est UN des paramètres de choix et contrairement à ce que l'on croit ce n'est pas toujours le plus important :
il y d'autres paramètres :

- qui vend le produit ?
 confiance
 réputation
- puis je voir le produit dans un magasin ?
- Y a t'il des magasins ?
- Qui fait le sav ?
- Existe-il un tiers de confiance pour le paiement (triple pay)
- Qu'en pense les autres ? (UGC / Social commerce)
- Qu'en pense les experts (ex : UFC QUE CHOISIR)

C'est pour cela que le concept de "Discount avec service" cartonne en ce moment comme :
www.discounteo.fr
www.privilege-discount.fr

Peut être qu'un jour on parlera enfin des dizaines de faillites de sites e-commerce qui sont morts à cause des comparateurs car le trafic qui vient des comparateurs c'est comme une drogue dure, une fois qu'on y a gouté, impossible de s'en passer.
Jusqu'a la mort parfois car il est très difficile de rentabiliser ce trafic !
Seules les leaders, les gros acteurs y parviennent au prix d'une énergie hallucinante pour "piloter" leurs exports de manière différentes vers chaque comparateur.
Car croire que les comparateurs reflètent la totalité des offres du marché est illusoire ! L'offre de DARTY.com est quasi absente des comparateurs par exemple.
Chaque marchand cible soigneusement les offres poussées vers le comparateur X et Y et ce ne sont pas les mêmes offres.
Oui vraiment les comparateurs historiques vont continuer à souffrir
A quand un plugin pour son navigateur qui permet de « filtrer » les résultats en supprimant ceux des comparateurs ?

 
Avec la White Eagle Edition, Compario permet à ses clients de franchir un nouveau cap dans la mise en œuvre de fonctionnalités à haute valeur ajoutée dont l’objet est de simplifier et de faciliter le processus de choix de l’internaute, le tout en mode SaaS. La conception de Compario a intégré des le départ une approche métier centrée sur les meilleures pratiques du e-commerce. La version White Eagle Edition, qui est spécialisée dans les fonctions de vente guidée, permet d’embarquer un moteur de recherche sémantique performant et s’intègre à toute plate-forme existante.

- Compario TagNav© : Navigation par Tag

Véritable outil de E-Merchandising, Compario TagNav est un système de navigation par Tag qui permet de présenter dynamiquement les critères de recherche au sein d’un nuage de tag (TagCloud) en fonction de leur popularité. Ce principe d’intelligence collective permet la prise en comptes de l’influence du comportement des autres internautes sur le site. Compario TagNav impacte la qualité des recherches, le montant du panier moyen et améliore considérablement le référencement des sites de ses clients, en multipliant la référence aux critères de tri les plus populaires.

- Compario Widgets© : Widgets sur mesure

Compario Widgets offre la possibilité de publier rapidement des widgets sur tous supports. Par exemple, Facebook, iGoogle, Netvibes ou autres plateformes. Par exemple, le directeur marketing pourra trouver un intérêt à consulter, à disposition sur le bureau « desktop » de son PC, la liste des 10 meilleures ventes du site en temps réel. De même, les internautes pourront partager avec leurs amis des informations sur les produits qui les définissent le mieux et collent à leur personnalité.

- Compario Configurateur d’Options

Dynamique, full AJAX, Compario Configurateur d’Options permet de simplifier le processus très complexe du choix parmi la surabondance d’options de produits. Les clients de Compario peuvent dès lors facilement gérer plusieurs millions d’options et les présenter de façon très simple aux internautes qui seront assistés dans leur choix et apprécieront le confort de temps de réponse instantanés.

- Compario Comparaison de Produits avec Mise en Avant Automatique des Avantages

Grace à la prise en compte des règles de définition des avantages simples d’utilisation et dynamique, Compario permet à ses clients de simplifier le choix de leurs clients. Utilisée en mode multi-canal, par exemple en vente face à face, cette solution de vente guidée peut facilement s’insérer dans le poste vendeur sur intranet, permettant ainsi de transformer chaque vendeur en expert de la concurrence. Face à son client, le vendeur utilise la solution de vente guidée pour aider son client à choisir.

- Nouveau back office

Un travail de fond sur la gestion des droits et des rôles a été élaboré dans une optique d’amélioration de la sécurité. Une gestion intuitive des arborescences complexes et des contenus hétérogènes est désormais possible au travers d’une interface conviviale. Des fonctionnalités de recherche dans le back office sont également proposées ainsi qu’un nouveau moteur de matching permettant l’automatisation du processus de réconciliation entre les références produits et les offres.

- Meilleure intégration technique

White Eagle Edition propose désormais un kit qui facilite son intégration avec d’autres plates-formes d’e-Commerce de type Magento, Microsoft Commerce Server, IBM Websphere Commerce ou ATG. Compario embarque nativement et maintient des connecteurs spécialisés permettant un accès simplifié et immédiat à des référentiels contenant des millions de fiches techniques en plusieurs langues dans des métiers comme les produits blanc / brun et informatiques (CNET Channel / GFK Encodex), l’automobile (EurotaxGlass’s, PolkRoadtoData) ou les produits culturels.

L’apparition des solutions de vente assistée

Date de parution : 25/04/2008 via netEco

Les comparateurs et cyber vendeurs investissent la sphère du e-commerce. Nul besoin d'être un visionnaire pour anticiper sur l'évolution fulgurante que va encore connaître le e-commerce dans les prochaines années. En effet, totalement en phase avec les nouveaux usages et modes de consommation actuels, le e-commerce B2C mais également B2B n'en finit plus de franchir de nouveaux records et de grignoter des parts de marché aux autres canaux plus traditionnels. Au-delà de ce premier constat, l'on constate également une profonde mutation des professionnels du e-commerce, qui, à grand renfort de technologies et d'investissements, tendent à faire évoluer leur plate-forme dans un souci de différenciation vis-à-vis de la concurrence, mais surtout de qualité de service auprès de leurs clients.

En effet, proposer un catalogue électronique répertoriant plusieurs milliers de produits est une bonne chose, mais aiguiller l'internaute dans sa sélection en est une autre. La dimension de service prend alors tout son sens et vient s'imposer comme une donnée incontournable synonyme d'attrait et surtout de fidélisation client ! En effet, véritable sésame synonyme de rentabilité pour les professionnels du e-commerce, la fidélisation de nouveaux internautes est un moteur essentiel de leur croissance (on notera d'ailleurs que la notion de prescription est une donnée majeure dans le monde du Web).

L'on comprend donc parfaitement qu'une simple bataille sur le prix ne suffit pas. Autre élément, contrairement à une vente sur un point de vente où l'on peut obtenir des informations sur un produit auprès d'un vendeur, la vente sur Internet a longtemps été « dépourvue de cette notion de service ». Conscients de ces éléments, les professionnels du e-business se sont alors tournés vers la technologie pour répondre à cette problématique bloquante. Plusieurs initiatives portées par de grands noms de la VPC et de la distribution commencent ainsi à voir le jour et à donner des résultats intéressants. Au-delà des traditionnels moteurs de recherche, plus adaptés à la recherche d'information en entreprise qu'à une sélection de produits à valeur ajoutée, les notions de comparateurs dynamiques et de cyber vendeurs semblent s'imposer comme les nouveaux guides-conseils des internautes.

Dans ce contexte, plutôt que de proposer une simple liste de produits avoisinant approximativement les critères souhaités par l'internaute, les outils de comparaisons ont pour objectifs d'intégrer finement les souhaits des internautes et de leur permettre d'accéder en un minimum de clics aux produits les plus adaptés à leurs souhaits. La notion d'accompagnement semble alors occuper une place de choix dans la réflexion des DSI. Pour ce faire, les comparateurs doivent à la fois parfaitement s'intégrer au sein des architectures e-commerce complexe (catalogues électroniques, bases de données hétérogènes…) et pouvoir s'adapter aux orientations marketing définies par les professionnels de la vente en ligne.

Un point intéressant dans cette évolution des pratiques des e-commerçants tient à l'approche intuitive et opérationnelle des outils mis à la disposition de leurs clients. En effet, derrière des interfaces conviviales et faciles d'accès pour tout type d'internaute (confirmé ou novice) se cachent des technologies de pointe dont le seul objectif est de transformer le visiteur en acheteur fidèle et prescripteur.

Les comparateurs dynamiques et les solutions de vente assistée (Guided Selling Solution) occupent donc une place grandissante dans le modèle de développement des professionnels du e-business et devraient largement s'imposer dans l'industrie B2B, mais également bouleverser la donne des services B2C qui connaît depuis quelques années une forte poussée.

Au-delà des traditionnels moteurs de recherche, les notions de comparateurs dynamiques et de cyber vendeurs semblent s'imposer comme les nouveaux guides conseils des internautes. Evolution et atouts de ces nouveaux outils.

Nul besoin d’être un visionnaire pour anticiper l’évolution fulgurante que va encore connaître l'e-commerce dans les prochaines années. En effet, totalement en phase avec les nouveaux usages et modes de consommation actuels, le e-commerce B2C mais également B2B n’en finit plus de franchir de nouveaux records et de grignoter des parts de marché aux autres canaux plus traditionnels.

Au-delà de ce premier constat, l’on constate également une profonde mutation des professionnels du e-commerce, qui, à grand renfort de technologies et d’investissements, tendent à faire évoluer leur plate-forme dans un souci de différenciation vis-à-vis de la concurrence, mais surtout de qualité de service auprès de leurs clients.

En effet, proposer un catalogue électronique répertoriant plusieurs milliers de produits est une bonne chose, mais aiguiller l'internaute dans sa sélection en est une autre. La dimension de service prend alors tout son sens et vient s'imposer comme une donnée incontournable synonyme d'attrait et surtout de fidélisation client ! En effet, véritable sésame synonyme de rentabilité pour les professionnels du e-commerce, la fidélisation de nouveaux internautes est un moteur essentiel de leur croissance (on notera d'ailleurs que la notion de prescription est une donnée majeure dans le monde du Web).

L'on comprend donc parfaitement qu'une simple bataille sur le prix ne suffit pas. Autre élément, contrairement à une vente sur un point de vente où l'on peut obtenir des informations sur un produit auprès d'un vendeur, la vente sur Internet a longtemps été "dépourvue de cette notion de service". Conscients de ces éléments, les professionnels du e-business se sont alors tournés vers la technologie pour répondre à cette problématique bloquante.

Plusieurs initiatives portées par de grands noms de la VPC et de la distribution commencent ainsi à voir le jour et à donner des résultats intéressants. Au-delà des traditionnels moteurs de recherche, plus adaptés à la recherche d'information en entreprise qu'à une sélection de produits à valeur ajoutée, les notions de comparateurs dynamiques et de cyber vendeurs semblent s'imposer comme les nouveaux guides conseils des internautes.

Dans ce contexte, plutôt que de proposer une simple liste de produits avoisinant approximativement les critères souhaités par l'internaute, les outils de comparaisons ont pour objectifs d'intégrer finement les souhaits des internautes et de leur permettre d'accéder en un minimum de clics aux produits les plus adaptés à leurs souhaits. La notion d'accompagnement semble alors occuper une place de choix dans la réflexion des DSI. Pour ce faire, les comparateurs doivent à la fois parfaitement s'intégrer au sein des architectures e-commerce complexes (catalogues électroniques, bases de données hétérogènes...) et pouvoir s'adapter aux orientations marketing définies par les professionnels de la vente en ligne.

Très orientées Web 2.0, ces technologies non intrusives jouent alors le rôle de conseillers virtuels et permettent d'offrir des prestations d'aide au choix des sites e-commerce. En plus, les services proposés par ces nouveaux outils représentent un élément de compétitivité stratégique et différenciateur. Il convient également de noter que la dimension ergonomique est un élément important de ces nouveaux outils. Ainsi, pour coller au plus près de la réalité, les comparateurs s'habillent désormais de nouveaux formats. De comparateurs statiques nous voyons aujourd'hui apparaître des comparateurs dynamiques intégrant par exemple le format vidéo. Un vendeur se matérialise donc pour accompagner l'internaute dans son choix !

Un point intéressant dans cette évolution des pratiques des e-commerçants tient à l'approche intuitive et opérationnelle des outils mis à la disposition de leurs clients. En effet, derrière des interfaces conviviales et faciles d'accès pour tout type d'internaute (confirmé ou novice) se cachent des technologies de pointe dont le seul objectif est de transformer le visiteur en acheteur fidèle et prescripteur.

Les comparateurs dynamique et les solutions de vente assistée (Guided Selling Solution) occupent donc une place grandissante dans le modèle de développement des professionnels du e-business et devraient largement s'imposer dans l'industrie B2B mais également bouleverser la donne des services B2C qui connaissent depuis quelques années une forte poussée.

Preuve du besoin : les sites comparateurs

Les sites comparateurs en ligne se sont développés sur le concept de la comparaison des prix des différents sites marchands. Aujourd’hui, ils évoluent vers une offre à plus forte valeur ajoutée, incluant des caractéristiques techniques et des avis de consommateurs.

Car nous l’avons vu, les internautes recherchent des informations plus riches que le simple prix.

Une étude du Crédoc sur le comportement des internautes a montré que pour les produits high-tech, les internautes se rendent sur le web pour trouver surtout des informations sur les performances techniques des produits, premier critère avant les informations tarifaires.

Pourtant rares sont les comparateurs qui proposent de véritables outils d’aide au choix, permettant de comparer facilement les caractéristiques des produits pré-sélectionnés. Et la mise en avant des avis des internautes n’est pas toujours probante en tant qu’aide à l’achat.

Prenons un exemple concret : vous cherchez à changer votre téléphone fixe. Vous souhaitez un répondeur et un carnet de contacts permettant d’associer des sonneries. Le budget est un critère important. Mais pour ce style de produit, est-ce que la marque compte réellement pour vous ?

Un des comparateurs de prix que nous avons testés propose huit modèles qui correspondent à notre budget et au critère « avec répondeur » indiqué sur le
moteur de recherche. Notre critère « carnet de contacts » lui, n’est ni compris ni proposé.

Sur un des modèles, la note moyenne du marchand est 2,5 étoiles sur 5. Vous consultez les 2 avis : l’un des contributeurs a mis 1 étoile car il a été livré très tard d’un réfrigérateur,l’autre a mis 4 étoiles en expliquant que le marchand est « incontournable ». Avez-vous maintenant tous les éléments pour choisir ?

Les comparateurs les plus connus ont progressé pour proposer des comparaisons de caractéristiques techniques, des avis et, parfois, un guide d’achat.

Mais il est difficile de trouver le site qui permette à la fois une sélection selon des critères techniques, une exploration de votre besoin selon vos usages, un affinage sur une fourchette de prix, une comparaison de plus de 4 produits, l’inclusion des avis des internautes, l’enregistrement de vos recherches... et le tout avec une interface séduisante !

Les sites comparateurs restent incontournables pour les e-commerçants pour générer du trafic, mais il est indispensable pour eux de proposer un service au moins équivalent sur leur site, pour fidéliser l’internaute et faire en sorte que lors de sa prochaine recherche, il vienne directement sur le site d’achat !