Compario

Paris le 8 avril 2010.

Le 23 mars dernier, Pascal Podvin, président du Café du E-Commerce, réunissait en table ronde plusieurs experts pour explorer les aspects fonctionnels et techniques du catalogue produit :
Comment construire, alimenter son catalogue de telle sorte qu’il permette d’optimiser ses ventes et sa marge ?
Comment le piloter avec la meilleure productivité possible ? Comment  l’optimiser pour qu’il soit la fondation d’un bon E-Merchandising ?

Le client s’informe en ligne
Pour appréhender les enjeux de la gestion de catalogue, il est nécessaire de bien comprendre la place du catalogue produit dans le paysage général du E-Commerce.
•    80% des clients préparent leurs achats sur Internet
•    65% vont sur les sites marchands pour consulter les fiches produits.
Pour Frédéric Landais, Directeur Général Adjoint de GFK Etilize, il faut également prendre en compte le fait que sur un site web marchand, le nombre de gammes et de références est en moyenne 5 fois plus élevé qu’en magasin physique.
L’une des différences majeures entre Internet et le magasin est la façon dont le produit est présenté, principalement sur le plan visuel, qui s’avère capital comme déclencheur d’achat. La présentation des produits, la qualité des photos, les images vidéos et tout élément de démonstration innovant, permettent d’offrir une expérience d’achat unique à l’internaute, et au final de le fidéliser, explique Cédric Drouot, District Manager Southern Europe d’Adobe Scene7.
Il est également important de distinguer les attentes des clients de celles du marketeur, et l’impact sur le catalogue. Le client se rend sur Internet pour de multiples raisons, selon son profil et le stade de son processus d’achat. Il faut donc lui présenter une multitude d’informations, des plus factuelles (caractéristique produit, prix, disponibilité) aux plus subjectives (avis, commentaires, vidéos…) sans oublier les fonctions de recherche et de comparaison et les guides d’achat.
Face à cela, le marketeur cherche, lui, à optimiser ses ventes en présentant à ses clients le bon produit au bon moment, au meilleur prix. Pour cela il a besoin d’une réelle flexibilité pour faire évoluer son offre sur le site web et piloter son E-Merchandising en toute autonomie.

L’exemple de Comparateur-Automobiles
Comparateur-Automobiles est un exemple particulièrement éloquent de la complexité croissante des offres sur le marché et de l’impact de cette complexité sur le catalogue web.
Dans le domaine automobile, le catalogue est de plus en plus important : on compte aujourd’hui 55 marques, 550 modèles et près de 7 000 versions. Plus la complexité augmente, plus il est nécessaire de structurer. Pour Comparateur-Automobiles, le catalogue est une base fondamentale, comme probablement pour la plupart des acteurs qui présentent leurs produits sur internet (qu’ils les vendent en ligne ou non). Pour un site comme un comparateur, l’exhaustivité du catalogue est également un facteur important pour séduire le client.


« En lançant Comparateur-automobiles, explique Benjamin Félès, son fondateur, nous voulions avant tout proposer aux internautes en quête d’un véhicule un site simple, fiable et objectif. C’était la condition pour donner une image de sérieux à notre comparateur et pour fidéliser le client. »

Bien Structurer son Catalogue
Chaque information sur un produit peut améliorer l’expérience utilisateur si on lui en donne la capacité, c’est à dire si l’information est utilisée comme une caractéristique individualisée.
Pour pouvoir tirer pleinement parti de son catalogue, il est donc nécessaire de le structurer au niveau le plus granulaire. Dans beaucoup de domaines, cette phase nécessite une véritable expertise.
« Une réelle connaissance des caractéristiques techniques est nécessaire pour en comprendre les implications dans le processus de choix de l’internaute », explique Frédéric Landais. Dans une même catégorie de produits, certaines caractéristiques sont décrites au client de manière très différente d’un modèle à l’autre, alors qu’elles se rapportent à un même critère de choix (ex : pour les lave-linge, les fonctions « Dose-E », « 6e sens », « sensor » se rapportent toutes à la capacité à prendre en compte des programmes de lavage économique).
Dans de nombreux cas, les caractéristiques techniques marketées doivent être interprétées et agrégées pour devenir réellement lisibles pour l’internaute et utilisables dans son processus de choix.
Structurer son catalogue, c’est également faciliter l’interaction avec des cibles variées : les internautes « experts » qui recherchent des informations techniques détaillées, les clients plus novices, qui exprimeront leurs choix avec des critères d’usages, les nouveaux prospects qui trouveront plus facilement les produits grâce à un meilleur référencement naturel de l’offre.

Alimenter son catalogue
Selon la nature et le volume des produits présentés et/ou vendus sur le site web, l’alimentation d’un catalogue peut se révéler à la fois complexe et consommatrice de temps. Il n’est pas rare de gérer des bases de 150 000 à 200 000 produits sur certains secteurs, avec des nouveautés très fréquentes, difficiles à intégrer pour l’E-Marchand.
Comparateur-Automobiles a fait le choix d’alimenter son catalogue à partir d’une base de données de référence sur ce secteur, en l’occurrence le catalogue des véhicules neufs de la société R.L. Polk. Ce catalogue automobile gère 440 modèles de 53 marques, en collectant les informations directement auprès du constructeur. Les données sont mises à jour en temps réel et la structure du catalogue est suffisamment souple pour s’adapter aux demandes particulières (nouvelles caractéristiques par exemple).
GFK Etilize propose également des catalogues dans plus de 350 domaines en expansion constante (le textile, la maison, le tourisme sont notamment de nouveaux domaines). « Il faut prendre en compte le fait que le consommateur souhaite les mêmes services sur le site qu’en magasin », rappelle Frédéric Landais. Pour répondre à cette demande, le catalogue doit permettre de conseiller le client, de proposer des produits complémentaires, des services additionnels, et il faut pour cela bénéficier d’une parfaite fiabilité de l’information, sous peine de décrédibiliser le site.


Problématiques de matching
Pour améliorer encore la réactivité, il faut intégrer ces données externes en réalisant un matching (ou « rapprochement ») entre les produits du fabricant et les offres du marchand. Ce matching est bien sûr automatisé, mais ce n’est pas suffisant, car un pourcentage non négligeable du catalogue (10% minimum) se trouve régulièrement rejeté. En outre, les meilleurs de moteurs de matching ne sont capables que d’une automatisation relative, un peu plus de 90% pour les meilleurs. Ce rapprochement est indispensable, car un simple caractère modifié dans une référence fournisseur, et c’est le modèle qui change radicalement (ex : taille de l’écran) et le prix qui peut doubler.
L’utilisation de connecteurs est indispensable. « Il est nécessaire de pouvoir gérer plusieurs modes de codifications et d’agréger  les informations avec des outils puissants qui se basent sur la multiplicité des standards » explique Romuald Poirot, Directeur Technique de Compario.

Conserver son avantage concurrentiel
L’apport des catalogues externalisés est réel. Mais à partir du moment où tout le monde peut disposer de la même base, il est impératif de se différencier.
Pour cela, il faut pouvoir prendre la main sur la base de référence et facilement l’enrichir. Proposer des contenus différenciateurs, en particulier en permettant aux utilisateurs de commenter les produits, et en ajoutant des critères de choix nouveaux. C’est aussi l’expérience de l’E-Marchand qui peut ainsi se révéler un véritable différentiant, si son catalogue lui permet d’ajouter des critères pertinents (ex : « je cherche un « vrai » véhicule 7 places »), ou des caractéristiques regroupées ou calculées (ex : « je veux un véhicule écologique »). L’ajout de contenus multimedia est aussi un critère différenciant, avec un impact fort sur l’expérience d’achat.
Il faut également répondre aux besoins du client en termes de processus de choix et proposer les fonctions qui permettent à l’internaute de facilement trouver, comparer et configurer le produit. « Nous avons mis au point avec Compario un processus qui permet d’aboutir au prix exact du véhicule configuré en 4 clics, alors qu’il faut au minimum le double sur les sites des constructeurs», explique Benjamin Félès.

La Performance, un Grave Problème Technique
Pour Romuald Poirot, il est également essentiel de prendre en compte les aspects de performance, qui représentent un autre critère fondamental de la fidélité des internautes. Les statistiques sont implacables : les internautes quittent le site en masse s’ils ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent et beaucoup ne reviennent plus.
Malgré l’amélioration significative de la puissance des Systèmes de Gestion de Bases de Données, comment afficher une liste de 30 produits en moins de 1 seconde sur le navigateur client ? Les catalogues explosent et les internautes sont de plus en plus nombreux à chercher, comparer, analyser l’information.
«Cette notion de performance ne se situe pas uniquement au niveau technique, mais également au niveau de la réactivité de publication», constate Romuald Poirot. Certains sites utilisent des systèmes de cache pour gérer tous les fichiers multimédia attachés à leurs produits, mais cela se révèle très coûteux et la réactivité est moindre en cas de modification urgente (il faut plusieurs heures pour corriger une erreur de prix sur la fiche produit par exemple).


Les Solutions
Pour répondre aux différents impératifs décrits précédemment, la plateforme doit idéalement comporter :
•    Un PIM (Product Information Management) offrant une structuration de fiche produits souple
•    Une plateforme d’agrégation de données
•    Un outil de structuration d’arborescence
•    Un outil offrant des facettes basées sur les caractéristiques produit
•    Un outil de merchandising, avec un fonctionnement le plus automatisé possible
•    La création de E-Boutiques événementielles, avec gestion de contenu éditorial.
Cette base technologique permet la mise en œuvre de processus marketing industrialisés, qui offrent productivité et réactivité pour l’E-Marchand.

Production et Diffusion des contenus multimédias
Des challenges se présentent également au niveau des formats pour la création et la publication de contenus multimédia. Pour Cédric Drouot, il est essentiel que les outils puissent gérer un maximum de formats. «Rien ne sert d’essayer d’imposer un format, il est plus important de se concentrer sur les outils, en proposant précisément des fonctions réellement utiles aux marketeurs.» Dans le E-Commerce, il est fréquent de gérer plusieurs versions de la même image, avec différentes tailles et adaptées pour des formats ou des périphériques de lecture variés tels que le PC, les PDAs ou lecteurs mobiles, le papier, etc. Un outil de gestion automatique de ces formats permettra de gagner du temps et de mettre en ligne plus rapidement les nouveaux produits.

Associer les meilleures solutions
Base de catalogue externalisée, solution de contenus multimédia,  solution SaaS de Searchandising : tout cela est-il compatible ? L’ouverture des applications actuelles et les standards d’échange des données permettent aujourd’hui de proposer des solutions intégrées, pour gérer de manière fluide toute la chaîne de structuration, alimentation et publication du catalogue. Des acteurs tels que R.L. Polk ou GfK Etilize s’associent avec une solution de searchandising comme Compario pour proposer un processus fluide tout en faisant bénéficier les clients des meilleures solutions dans chaque domaine.
L’architecture proposée doit être optimisée afin de pouvoir répondre aux contraintes de structuration, de performance et de souplesse pour le marketeur, tout en offrant des fonctionnalités riches et innovantes à l’internaute.

Ils en parlent:

 
Pour son site de e-commerce, Privilège-Discount a opté pour la solution d'e-merchandising de Compario en mode SaaS. Son intégration facile au coeur de la plateforme e-commerce de Privilège-Discount a permis un démarrage rapide de l'activité, ainsi qu'une mise en ligne efficace et une présentation optimale des produits, tout en accroissant la visibilité de l'enseigne sur Internet et en offrant un niveau de service élevé.
 
Pour Privilège-Discount, l'important était avant tout de ne pas faire de tord aux magasins existants et d'ouvrir un nouveau canal de distribution permettant de générer des ventes additionnelles. « Compario nous a permis de construire une boutique web crédible et à notre image » analyse Jean-Sébastien Claie, Responsable de site chez Privilège-Discount. Ses fonctionnalités de navigation, ses options de recherche multicritères, son moteur de recommandation, sa simplicité d'utilisation et son positionnement tarifaire sont autant d'éléments qui ont incité Privilège-Discount à investir dans cette solution. Et ce, pour une satisfaction qui, aujourd'hui, s'avère totale.

Spécialiste de la vente d'électroménager, hi-fi et vidéo en magasin depuis 17 ans, Privilège-Discount a fait le choix de la solution Compario pour motoriser son site de vente sur internet. Son objectif au lancement du site comportait 4 ambitions majeures :

- être au point de départ du processus d'achat du client
- accroître sa visibilité sur la toile, afin de générer un nouveau trafic
- ouvrir un nouveau canal de distribution dans le but de générer des ventes additionnelles.
- offrir un niveau de services élevé, tout en continuant de proposer des prix discount

Un an après le lancement de son site E-Commerce, Privilège-Discount dresse un bilan positif de son ambitieux projet.

La solution Compario, livrée en mode SaaS, lui a permis un démarrage rapide. Doté d'une équipe de quelques personnes seulement et sans informatique interne, Privilège Discount a pu mettre en ligne ses produits avec une grande productivité métier, grâce à la gestion du catalogue structurée et facile d'utilisation.
Jean-Sébastien Claie, Responsable de site chez Privilège-Discount, témoigne de l'efficacité de Compario dans une vidéo disponible ici :

Mettre en place une politique Multi-Canal tout en respectant la cohérence et l'image de la société

Toute la difficulté du projet consistait à ne pas créer de conflit en terme d'image entre les magasins déjà existants et le site de vente en ligne, afin de conquérir de nouveau clients tout en conservant les adeptes la marque.
L'excellente application d'E-merchandising de Compario a permis d'optimiser la présentation des produits et d'offrir un service de meilleure qualité. Les résultats obtenus sont donc très positifs en ce qui concerne la complémentarité des canaux de vente.
Jean-Sébastien Claie :
" L'enjeu était de réussir à mettre en place une politique multi canal uniforme et cohérente. Nous avons dû composer avec cette problématique en adaptant nos offres web et magasin. Compario nous a permis de construire une boutique web crédible et à notre image"

Le choix de Compario

La fonctionnalité de navigation très aboutie grâce à application de Searchandising de Compario permet à Privilège-Discount d'amener le client en quelques clics à trouver le produit désiré, et par là même d'augmenter le taux de conversion et le montant du panier moyen.
Le choix d'une plateforme logicielle telle que Compario s'explique par ses fonctionnalités avancées (la navigation à facettes, la recherche multicritères, le moteur de recommandation ou encore l'optimisation du référencement naturel), et par son positionnement tarifaire.
Jean-Sébastien Claie:
" Aucun projet n'est réellement cher du moment où il devient rapidement rentable".
De plus, les fonctionnalités d'E-Merchandising de la solution et son caractËre opérationnel garantissant un déploiement rapide et adapté, ont permis à Privilège-Discount d'optimiser la productivité avec son seul savoir-faire métier, une Èquipe marketing réduite et surtout, aucun informaticien.

Un bilan positif

L'intégration de la solution de Compario au coeur de la plateforme E-Commerce de Privilège-Discount a permis à la société de :

- facilement adapter ses spécificités métiers aux contraintes web
- respecter l'image de l'entreprise
- développer le chiffre d'affaires en générant de nouveaux flux

Avec la solution Compario, la marque semble avoir réussi son pari en un laps de temps réduit.
Pascal Podvin, CEO de Compario :
"Compario est particulièrement heureux d'avoir su accompagner Privilège-Discount dans sa stratégie online. Le succès du projet montre la scalabilité de la solution Compario, aussi attractive et efficace pour le premier E-Marchand français que pour des acteurs de taille moyenne ou des startups."

Privilège-Discount dresse un bilan très positif de son projet, dont Jean-Sébastien Claie témoigne dans une vidéo accessible ici :

A propos de Compario :

Leader du Searchandising (Recherche + E-Merchandising), Compario permet à tout cyber-client de choisir tout type de produit sur tout type de canal digital, plus simplement, plus efficacement.
Compario est un éditeur de logiciel qui développe et commercialise une nouvelle génération de logiciels ayant pour objet de :
• Optimiser la présentation et la vente de produits sur Internet et en mode multi-canal
• Faciliter la structuration et la gestion du catalogue web
• Doter le métier/marketing d’une totale indépendance pour piloter les canaux digitaux 
Compario simplifie le processus de choix, pour que ses clients vendent davantage.
Les clients de Compario sont des industriels (Peugeot), des commerçants (Château Online, 3 Suisses, Millésima, Milonga Music), des medias (AutoPlus), des associations de consommateurs (UFC Que Choisir, EuroConsumers), des entreprises des telco (Avenir Telecom), de la banque/assurance, ainsi que tout type d’acteur qui propose ses produits ou services sur Internet.
Le business model de Compario est fondé sur la commercialisation de licences en mode SaaS, ainsi que les services aux clients qui vont du conseil métier à l’intégration et au support.
Jeune Entreprise Innovante née en 2004, Compario est membre des programmes Microsoft Idées et BizSpark, membre de la FEVAD, et bénéficie du soutient d’OSEO, du fond FEDER et de la région Nord-Pas de Calais. Profitable depuis 2007, Compario S.A. prévoit d’accélérer sa croissance, notamment à l’international.
Compario gère le Café du E-Commerce©, communauté de professionnels et d’experts qui façonnent l’avenir du E-Commerce.

Contact Presse :
Pascal Podvin, CEO
Compario
96, rue de la Victoire 75009 Paris
Tel +33 6 2206 1015
eMail: pascal.podvin@compario.fr

Paru le 18 février 2009

Le Social Shopping est un phénomène où l’innovation n’a sans doute pas fini de nous surprendre, peut-être parce que le changement le plus radical de paradigme y prend place.
Là où d’aucuns y voient une nouvelle opportunité d’expression et de communication auprès de leurs clients et consommateurs, d’autres au contraire le ressentent comme une menace, car il tend à prendre le contrôle de la marque.
 
Le Social Shopping est un concept plaçant les avis et les recommandations des internautes - ainsi que les interactions qu’ils ont entre eux - au cœur de leur décision d’achat. Et ce sont ces interactions entre contributeurs qui ont un rôle de plus en plus important, notamment pour la crédibilité des avis délivrés.
 
« Le shopping communautaire n’est pas nouveau, rappelle Manuel Dia, CEO du Groupe Reflect, il y a dix ans il existait déjà des avis et notations sur le site d’Amazon, par exemple. Mais le phénomène s’est démultiplié grâce au web 2.0, un web social et participatif, qui permet aux marques et enseignes d’avoir accès à un gigantesque réseau qu’alimentent de nombreux outils du type Facebook, les blogs, Daily Motion, etc. »
 
Selon Manuel Diaz, il est essentiel pour les marques de prendre part à la conversation de leurs clients sur le web. « Elles ont tout intérêt à intégrer et animer ces communautés.  Si elles ne le font pas, les conversations auront lieu ailleurs, sans elles. »
 
Pour Pascal Podvin, CEO de Compario, le Social Shopping est aussi l’occasion pour les e-marchands de mettre à la disposition des internautes des outils qui déclencheront l’achat.
 
Le shopping communautaire a déjà fait ses preuves
 
Une récente étude de Mediametrie/Comscore indique que dans 98% des cas, les avis des autres sont déterminants dans le processus d’achat. Il est donc indéniable qu’il existe un facteur majeur d’influence de la décision d’achat dont la popularité est croissante, bien qu’encore marginalement implantée sur les sites d’E-Commerce : ce sont les avis (commentaires et notes) des autres internautes.
 
Une étude de Forrester de 2007 montre que l’avis d’un ami qui a utilisé le produit recueille 83% des votes de confiance, et un incroyable 60% pour les avis de consommateurs étrangers sur le site d’un E-marchand. Les avis d’amis sont le mode de shopping privilégié de la génération Y : je communique avec mes amis par SMS, je photographie le produit, je l’achète pour eux dans la couleur de leur choix …
 
De nombreuses études montrent que les avis des autres consommateurs représentent une source de confiance pour la majorité des E-Consommateurs. Forrester indique que 71% des E-Consommateurs lisent les commentaires des autres clients, ce qui en fait la source la plus consultée des UGC (User Generated Content, ou données générées par les clients). Une étude de Deloitte montre que 7 E-Consommateurs sur 10 (69%) qui lisent des commentaires de clients les partagent avec leurs amis, ce qui en augmente l’impact. Enfin, Emily Reily de Jupiter Research explique que le niveau de confiance vis à vis des opinions de clients est 3 fois supérieur à celui qui est accordé à la publicité.
 
Selon Alban Peltier de Looneo, les avis et notations sont devenus indispensables pour les acheteurs. « Ces informations leur permettent de gagner du temps, de mieux choisir, en fonction de leurs besoins, d’acheter en confiance, et aussi parfois de se rassurer en consultant les avis… après l’achat ! »
 
On peut lier cet engouement des internautes pour les UGC (User Generated Content ou Contenu généré par les utilisateurs) à ce que Barry Schwartz nomme « l’agent principal », celui qui contribue à désigner le meilleur produit et m’épargne l’agonie d’avoir à  effectuer moi-même le travail de comparaison. L’avis des autres guide l’internaute dans son processus de choix, choisit pour lui, ou en tout cas l’aide à séparer son choix de l’expérience extrêmement frustrante de comparer de trop nombreux produits sur de trop nombreux critères.
 
Pour Alban Peltier, il est donc clair que les avis d’e-consommateurs vont jouer un rôle croissant dans les prochaines années, avec des fonctionnalités comme la syndication des avis, les avis personnalisés (multiples notes sur de multiples critères subjectifs), la mise en avant des produits les mieux notés, l’intégration de la moyenne des notes dans les critères de recherche, des métriques de qualité basées sur les avis des internautes ...
 
La liste s’étend à l’infini, tous les mélanges de Zlio et de Netvibes vont probablement voir le jour :
-Mes commentaires / mes notes : accès au contenu posté
-Les produits que je possède
-Les produits que j’ai achetés sur ce site
-Les produits liés à ceux que j’ai achetés (retrouver le cross-selling du panier…)
-Les nouveaux produits dans la gamme de ceux que j’ai achetés
-Moi (ma photo, ma présentation, mes instruments de musique….)
-Mes comparaisons (déjà implémenté)
-Dans une comparaison, mon « produit préféré »
-Mes recherches (mes drilldowns)
-Mes produits favoris (Aka Panier de sélection étendu avec commentaires privés…)
-Les autres personnes qui ont acheté ce produit, et donc les commentaires de ces personnes, leurs produits favoris, etc..
-Pouvoir poser une question à un internaute « tu es content de ta Brandt BX 12 ? »
-Ma wish-list + partager sa / ses wishlist avec se amis.
-Ma dream-list (j’adorerais ce produit, mais je ne l’aurai jamais….)
-Ma kiff-list : accessible en un clic « je kiff »
-Mes reminders (anniversaire de bob dans un mois, je lui achèterai tel produit).
 
Un phénomène incontournable pour les e-marchands
 
Selon Pascal Podvin, « ces fonctions sont à considérer comme de véritables outils d’e-Merchandising. » De nombreuses études montrent de façon concrète que les avis des internautes contribuent à améliorer la performance des E-Marchands :
-NetShops (E-Marchand américain dans le domaine de la maison et art de vivre) témoigne auprès de Forrester d’un accroissement de ses ventes de 26% suite à l’addition d’avis client sur son site.
-Petco témoigne d’une baisse de 20,4% des retours sur les produits qui bénéficient d’avis client.
-Une récente étude de ForeSee Results montre que la satisfaction des clients est de 11% supérieure sur les sites qui offrent des avis d’internautes.
 
« Le social shopping est aussi un facteur de développement de la marque, ajoute Manuel Diaz. Il permet d’asseoir sa crédibilité, car la mise en ligne des avis des internautes donne confiance aux clients. Et il fidélise les internautes qui ont envie de revenir sur un site qui leur délivre du contenu à valeur ajoutée. »
 
D’après Alban Peltier, fondateur de Looneo, « l’écoute du client permise par ces nouveaux outils permet aussi de comprendre les besoins réels des utilisateurs, et de faire évoluer ses produits pour mettre sur le marché les offres que les clients attendent ». Une meilleure écoute de ces communautés permet également d’adapter se communication, et de glaner des arguments de vente supplémentaires pour les équipes commerciales.
C’est pourquoi il est capital pour les marques de réussir à se positionner au milieu des conversations clients.
 
Enfin, la mise en ligne d’avis contribue à la performance multi-canal. Une étude DDB- dia Mart, faite sur de grandes enseignes non alimentaires « click and mortar » montrait que 68 % des clients disent se renseigner sur un produit via le site de l’enseigne avant d’aller en magasin. Proposer des avis sur sa fiche produit est donc une arme multi-canal.
 
L’attraction des sites de Social Shopping
 
Une récente étude de Guidance - société de conseil en technologie Internet - et Synovate – Etudes Marketing – montre que 60% des clients interrogés sont plus attirés par les sites qui offrent de telles fonctionnalités, et 35% pensent retourner sur les sites qui offrent des avis et recommandations d’internautes. Cette proportion est encore plus importante chez les jeunes de 18 à 24 ans, dont 41% indiquent leur fidélité aux sites offrant des recommandations d’autres clients.
 
« Le dialogue ouvert avec l’e-consommateur renforce sa fidélité au site, affirme Manuel Diaz. Lui donner la possibilité de partager et de communiquer avec les autres clients est clef dans sa prise de décision d’achat. » Selon une étude de 2008 de Forrester, ceci est d’autant plus vrai pour les populations qui dépensent le plus sur Internet.
 
Selon Pascal Podvin, « ce qui est intéressant n’est pas tant que les e-consommateurs en très grand nombre discutent de leurs préférences de marques ou d’e-marchands sur internet et livrent bruyamment leur opinion sur des blogs et réseaux sociaux.
 
Ce qui est réellement intéressant c’est que les e-marchands qui offrent à leurs clients la possibilité de donner leur avis et de noter leurs produits bénéficient d’un taux de conversion en croissance. Et ce qui est encore plus intéressant est que plus le nombre de commentaires de clients est élevé pour un produit, quelle que soit la nature de l’opinion – bonne, indifférente ou mauvaise – plus les ventes de ce produit sont élevées et plus les retours sont faibles. »
 
Les étapes pour se lancer dans le Social Shopping

Manuel Diaz conseille de commencer par cartographier son écosystème. « La marque se situe dans un environnement qu’il est important de bien connaître pour bien le maîtriser. Cela permet ensuite de s’adresser à chaque communauté de manière personnalisée. »
 
Alban Peltier constate : «  la mise en place d’un volume suffisant d’avis de qualité est un processus long et coûteux. Il est important de ne pas censurer, mais de traiter les avis négatif avec le plus grand soin. C’est de cette façon que l’on arrive à convaincre les plus réticents, et certains sont devenus nos meilleurs ambassadeurs. »
 
Pour bâtir sa stratégie de Social Shopping, voici 6 principes de base recommandés par Forrester :
 
-Aider les clients à écrire des avis de qualité
-Les encourager à partager leur profil avec les autres consommateurs
-Intégrer les avis des consommateurs dans le processus de recherche
-Mettre en avant les avis des internautes dans les pages produit
-Laisser l’internaute contrôler les avis qu’il souhaite voir
-Utiliser les avis des clients pour mettre en lumière la qualité de votre service.
Ces 6 principes de base peuvent être complétés de nombreuses autres fonctionnalités relativement simples mais à fort pouvoir de différenciation. Notamment, du social shopping a la personnalisation, il n’y a qu’un pas …
 
Pascal Podvin explique : «  à travers les sites communautaires notamment, on voit que l’enjeu de l’e-commerce est de permettre à chaque internaute de vivre sa propre expérience de consommation, personnalisée pour ses besoins et selon ses goûts exclusifs. Le e-merchandizing est confié au e-consommateur, qui se fait l’avocat de ses marques préférées, et crée pour lui-même et ses “amis” une expérience d’achat beaucoup plus authentique.
C’est pourquoi la personnalisation des sites revêt une telle importance. »
 
Or, les clients sont de plus en plus ouverts au partage de ce qu’ils aiment. Ils peuvent désormais suivre les produits qui les ont interpelés, et partager des listes de produits qu’ils souhaiteraient posséder. Ils n’hésitent pas à afficher les produits qu’ils aiment, qui représentent qui ils sont. Le filtrage collaboratif, ou analyse des préférences sur un grand nombre d’internautes, permet de mettre en évidence des personnes qui partagent les mêmes goûts, et donc probablement aimeront les mêmes produits. De cette façon, un E-Marchand pourra proposer le produit idéal pour un individu donné.
 
Cela signifie un changement fondamental de la part des E-Marchands : plutôt que de commercialiser ses produits sur un site, il s’agit au contraire de favoriser la création d’une multitude de sites personnalisés, comme s’ils avaient été conçus spécifiquement pour chaque internaute. Il s’agit de donner à l’internaute la capacité de recréer son propre catalogue, de l’aider à le partager et à le communiquer dans ses réseaux internet. Ceci est particulièrement important pour la génération Y des 18-25 ans.
 
Les évolutions attendues
 
Pour les marchés les plus matures, d’autres outils fascinants se révèlent aujourd’hui. Ian Jindal, de Internet Retailer UK, présentait il y a quelques jours à l’ACSEL quelques cas des marchés britannique et américain, beaucoup plus avancés que la France :
 
-Carolineoncrack : les internautes entrent en compétition à qui obtiendra l’influence la plus forte
-NikeID : je construis moi-même mon propre produit identitaire
-AmazonGiver sur Facebook
-BrandMe de H&M ou je construis mon avatar, l’habille chez H&M et le transmets à mes amis.
 
Le Social Shopping de demain prendra place également dans les formes de plus en plus abouties de galeries virtuelles. Qu’en est-il du shopping à plusieurs : n’est-ce pas la forme la plus aboutie du Social Shopping ? De même que des amies partent souvent “faire les magasins ensemble”, on commence à voir apparaitre les prémisses de nouvelles fonctionnalités permettant de naviguer à plusieurs sur le même site marchand … dans une galerie 3D.

Pascal Podvin, CEO de Compario

Comme prévu voici d'autres informations sur la nouvelle version de Compario sortie le 24 septembre 2008.

 « Compario TagNav©» : Navigation par Tag

Véritable outil d’E-Merchandising, Compario TagNav© est un système de Navigation par Tag qui permet de présenter dynamiquement les critères de recherche au sein d’un nuage de tag (TagCloud) en fonction de leur popularité. Ce TagCloud n'est pas le même que celui généré par les requêtes mots-clé envoyé au moteur de recherche sémantqiue et il est contextuel à la navigation en ours. Ce principe d’intelligence collective permet laprise en comptes de l’influence du comportement des autres internautes sur le site.

Compario TagNav© impacte la qualité des recherches, le montant du panier moyen et améliore considérablement le référencement des sites de ses clients, en multipliant la référence aux critères de tri les plus populaires.

« Compario UGC© »
Notes, commentaires, moyenne techniques et subjectives sur les produits

Compario UGC© franchit un nouveau cap dans le rating client, en permettant a l’internaute non seulement de déposer une note générale sur un produit, mais en outre de noter les produits sur la base de multiples critères subjectifs, qui, a leur tour, peuvent devenir des critères de filtre et guider l’internaute dans son choix de produit.
Prenons l’exemple d’un E-Marchand dont le catalogue contient des chaussures de bateau : l’internaute pourra par exemple se prononcer sur le confort, le look, l’adhérence, la solidité, l’imperméabilité et la rapidité de séchage. La note moyenne attribuée à l’imperméabilité pourra également être utilisée pour filtrer les chaussures de bateau sur ce site. Bien entendu, ces contenus générés par l’internaute sont partageables sur les plateformes de type MSN, réseaux sociaux, etc.

Focus sur la nouvelle version de notre solution : La White Eagle Edition .

A la base de la solution Compario, un procédé breveté de modélisation des données sur la base de cubes OLAP, ce qui permet d’incomparables caractéristiques de flexibilité, facilité d’utilisation, performance.

Avec la White Eagle Edition, Compario continue d’innover pour le bénéfice de ses clients sur les plans technique, fonctionnel, ergonomique.

La méthodologie de développement de la solution Compario est basée sur l’observation en amont des besoins du client et l'étude attentive du marché.
Avec la White Eagle Edition, Compario démontre une nouvelle fois sa capacité d’anticiper les besoins du marché :

. Compario White Eagle Edition permet d’améliorer l’infrastructure E-Business afin de maximiser son fonctionnement dans un environnement multi-canal : Internet, F2F, Social shopping, mais aussi multi-online channels (Shopbots, Comparison engines, Search engines …)

. Contrairement à ce que pense une partie (décroissante) du marché au regard des Amazon ou autres Netflix, Compario transforme chaque jour son pari d’offrir à moindre coût des fonctionnalités à haute valeur ajoutée, sans passer par un développement interne à haut risque de dérive, coûteux et fastidieux à maintenir. Nos clients témoignent de leur économie budgétaire et leurs équipes peuvent se consacrer à l’amélioration du design du site et à l’optimisation du SEO plutôt que d’écrire du code.

. Avec la White Eagle Edition, Compario répond encore mieux à l’une des préoccupations majeures de ses clients : offrir de nouvelles fonctionnalités sur le site le plus rapidement possible. Pour cela, l’approche traditionnelle consistant à faire systématiquement du développement spécifique apparait de plus en plus clairement comme obsolète.

. En particulier pour les fonctions de up-sell et cross-sell, de personnalisation, de prise en compte des préférences, ou pour la vente guidée, Compario est pour de plus en plus de clients la meilleure plate-forme du marché parce qu’elle permet de déployer en quelques semaines, et de commencer immédiatement à récolter les bénéfices de nouvelles fonctions.Le ROI du projet est ainsi atteint plus rapidement.

. La Compario White Eagle Edition est une démonstration de supériorité face à des processus manuels ou du développement spécifique, parce que, selon les analyses de Gartner, recoupées par les observations de plusieurs clients, à fonctionnalité égale, les coûts de déploiement sont plus faibles.

. Les outils sont suffisamment flexibles pour pouvoir être personnalisés sans impliquer l’informatique.

. Avec Compario White Eagle Edition, les E-Marchands peuvent désormais se doter de fonctionnalités avancées de vente interactive, eMerchandizing, personnalisation, gestion des préférences et web 2.0 qui font vraiment la différence par rapport aux fonctions de “commodité” du type gestion de panier, gestion des comptes clients, gestion des paiements.

. La conception de Compario a intégré dès le départ une approche best-of-breed. La version Compario White Eagle Edition, qui est spécialisée dans les fonctions de vente guidée, permet d’embarquer un moteur de recherche sémantique performant et s’intègre à toute plate-forme existante.

Nous étudierons encore d'autres aspects de la nouvelle version de la solution dans un prochain billet.