Compario

Paru dans LSA le 9 mai 2008

"Tout comme nous, Cultura est une enseigne militante.Nous partageons la même approche novatrice du développement de la culture dans la grande distribution, la même volonté de démocratisation."

Fondateur de Milonga en 2000, Xavier Ouvrard justifie cette vente à Cultura, qui prend une majorité du capital, par une philosophie commune et la perspective de gains « au niveau organisationnel, logistique et des importations ».

Milonga (180 salariés) a généré un chiffre d'affaires 2007 de plus de 20 M E. À partir de son siège de Gémenos (13), l'enseigne a développé 16 magasins d'un millier de m2 en moyenne, dont 8 à Paris, et le site de vente en ligne milongamusic.com.

Elle revendique la place de leader de la distribution d'instruments de musique en France. Réalisée début avril, la cession prévoit le maintien de Milonga, dont Xavier Ouvrard restera directeur général : « Sur plusieurs sites, nos magasins sont mitoyens, mais ce n'est pas gênant. Chacun conservera son identité. »

Bel événement, notamment d’excellentes tables rondes. Je salue au passage la belle prestation de Manuel Diaz, CEO de Groupe Reflect, sur “Comment utiliser les nouvelles technologies pour générer de l’audience ?” Très démonstratif, utilisant beaucoup d’images et peu de texte, Manuel a domine la table ronde par la pertinence de son propos. 

Je souhaiterais partager quelques réflexions que m’ont inspirées la table ronde intitulée Comment les grands acteurs E-Commerce ont utilisé les technologies Microsoft pour projeter leur modèle économique sur Internet ? Brillamment animée par Jean-François Gomez, Architecte Innovation & Technologies –Distribution et Industrie chez Microsoft France, cette table ronde a réunis Pascal Roche de Fnac.com, Antony Dumas de Cdiscount, et Benoit Lamezec de Milongamusic. 

Clairement, tous les participants ont positionne la bataille sur le terrain du front-office. C’est normal, c’est sur ce terrain la que se remportera l’adhésion de l’internaute. C’est pourquoi je suis également convaincu que les plus belles réussites commerciales proviendront des sites de eBusiness qui seront dotes de solutions performantes de front-office. Au-delà des interfaces riches, les solutions de vente assistée (guided selling), conseiller virtuel / agent conversationnel, moteur de comparaison, filtrage contextuel, recommandation de produits, flux RSS et autres gestionnaires d’UGC vont devenir incontournables, sans oublier les solutions permettant d’exploiter l’essor des réseaux sociaux.

Mais le front-office est-il la seule composante à prendre en compte dans le modèle économique ? Lorsqu’Antony Dumas souligne l’importance du time to market, en expliquant qu’il est capital pour lui de faire évoluer les fonctionnalités de son site a un rythme très élevé, on comprend immédiatement la problématique qui se situe en amont. Quel système de gestion de catalogue ? Comment peut-on le paramétrer, le maintenir ? Avec quelle facilite, quels outils ? Le marketing peut-il piloter seul ou bien lui faut-il nécessairement l’appui de l’informatique ? Quelle analytique peut-on mettre en place et avec quelle facilite ? Autant de questions qui jouent un rôle majeur dans l’équation économique, et qui relèvent ... du back-office. Et sur ces points, j’avoue que je suis un peu resté sur ma faim. 

En effet, s’il est (théoriquement) relativement facile de “relooker” son vieux site à grand renfort de fonctionnalités “Whiz-Bang”, cela revient un peu à plaquer une couche de peinture rutilante sur une vieille carrosserie rouillée. Vous ne réglez pas la majorité des problèmes. Dans un contexte où les produits, les besoins des clients et les attentes des internautes évoluent rapidement, il faut commencer d’abord par se préoccuper de la gestion des références et des attributs nécessaires à leur mise en ligne, ainsi qu’a la façon dont les produits sont liés à l’animation commerciale du site. A quoi sert-il de se doter de vidéo clips et de podcasting si à la base la gestion détaillée des produits est une usine à gaz ? En d’autres termes, avant de se poser la question du front-office, peut-être convient-il de s’assurer d’une base solide : un bon back-office.

D’ailleurs, la Fnac a commencé par là. Pascal Roche nous a montré la très belle version Beta de son site, mais sans doute le temps de parole imparti ne lui a pas permis de la mettre en perspective : de mai 2006 à aout 2007, ce sont plus de 3.000 jours hommes qui sont investis dans un gigantesque projet de refonte de l’outil de gestion de catalogue, qui mobilisera jusqu’à 40 personnes. Attention, les volumes sont gigantesques et l’on peut saluer la prouesse des équipes internes et de CSC : FNAC.COM ce sont 1,5 millions d’articles, jusqu’à 1 million de visiteurs uniques par jour, et plusieurs milliers de pages de contenu éditorial. Tout de même, l’ampleur du projet back-office laisse songeur, d’autant qu’une nouvelle croisade s’engage alors pour le front-office qui, 9 mois plus tard, nous est présenté lors de la table ronde du Remix. Bien sur, lorsque Benoit Lamezec présente la réalisation du très beau site de Milonga Music, en indiquant qu’un mois a suffit pour la construire, la surprise se lit sur les visages. Les volumes sont évidemment plus modestes, mais la complétude fonctionnelle est impressionnante, et le marketing pilote seul. 

Or, FNAC.COM fait partie d’une génération entière de sites qui, entre 5 et 10 ans après leur première mise en ligne, font face a l’impératif de refondre back-office et front-office afin de rester compétitifs. Parmi eux, l’usage des développements spécifiques a été l’écrasante majorité. Cela parait normal, dans la mesure où l’on trouvait peu de progiciels solides qui ne soient pas quasiment aussi lourds a gérer que du spécifique. En outre, il s’agissait de la première génération de sites, pour une application considérée comme stratégique. C’est un peu comme la gestion de la paie il y a 30 ou 40 ans : toutes les sociétés se lançaient dans des spécifiques qui occupaient des armées de développeurs Cobol.  Aujourd’hui, le recours au spécifique pour les eMarchants se justifie plus difficilement, car les économies que permettent les progiciels sont gigantesques. Demain, la question ne se posera même plus. 

Thème de la conférence : Quand l'internaute cherche partout, comment l'aider à choisir chez-vous ?

Lieu : Palais des Congrès de Paris, porte Maillot

Horaire : 11h45 - 12h30

Combien de clients internautes ont du finalement renoncer à leurs recherches alors que l'intention d'achat était motivée?

Outil stratégique au service du marketing, la solution COMPARIO intègre les attentes des internautes en leur proposant des critères pertinents, en les accompagnant dans leur choix de manière à les amener jusqu'à la vente.

Pour donner un aperçu de la richesse et de la simplicité des paramétrages de COMPARIO, montrer les possibilités d'exploitation des bases de données produits et les perspectives d'optimisation en matière de référencement naturel, la présentation s'appuiera sur des exemples issus des principaux secteurs du e-commerce.

Avec la participation et le témoignage de : M. Benoît LAMEZEC, Responsable Marketing, MILONGAMUSIC.COM

Intervenants :

• M. Frédéric DENEL, Founder and CEO, COMPARIO
• M. Romuald POIROT, CTO, COMPARIO

Témoin : M. Benoît LAMEZEC, Responsable Marketing, MILONGAMUSIC.COM

Inscription en ligne

Nous allons sortir notre premier livre blanc d'ici la fin du mois a l'occasion du  2ème forum e-marketing

Vous pouvez le réserver en me contactant par mail : frederic.denel@compario.fr

Voici le sommaire définitif :

INTRODUCTION : LES EVOLUTIONS DE L’ACHAT EN LIGNE
Croissance du e-commerce
Les clients ont le « réflexe Internet »
Comprendre le comportement client
Apparition des solutions de Vente Assistée

LES DEFIS DU VENDEUR : BIEN GERER SON CATALOGUE DE PRODUITS ET CONSEILLER SON CLIENT
L’évolution des produits nécessite des outils puissants d’aide au choix
Preuve du besoin : les sites comparateurs
Un pré-requis pour les e-marketeurs : une gestion rigoureuse mais souple du catalogue produits
La vente multi-canal : quelles solutions pour le point de vente et le mobile ?

L’INFLUENCE DU WEB 2.0
Le flot d’informations s’accroît
L’arrivée des sites d’achats communautaires
Les apports techniques : le couplage des technologies

LES SOLUTIONS DE VENTE ASSISTEE
L’apparition des solutions de vente assistée
Comment aider les e-marketeurs à piloter leur merchandising ?
Comment aider les internautes à choisir ?
Développer son système ou choisir une solution clé en main personnalisable ou un ensemble de solutions (couplage de technos)

AVIS D’EXPERTS

INTERVIEW DE BENOIT LAMEZEC, RESPONSABLE INTERNET DE MILONGAMUSIC 
 
INTERVIEW DE DANIEL BROCHE, RESPONSABLE DE DISCOUNTEO

INTERVIEW D’UN CHEF DE PROJET WEB DANS UN GRAND GROUPE MONDIAL DE LA VAD
 
INTERVIEW DE RAPHAËL FETIQUE DIRECTEUR ASSOCIE - COFONDATEUR DE CONVERTEO SOCIETE DE CONSEIL EN STRATEGIE ET MARKETING SUR INTERNET, ET CO-ANIMATEUR DE BLOG-CONVERSION

PROSPECTIVES

Interview de Benoît Lamezec, responsable Internet de MILONGA Music

Enseigne de vente d’instruments de musique : « Rendre la musique accessible au plus grand nombre »
Création en 2001, 17 magasins.Nouveau site web : 1er octobre 2007

Objectif : reprendre le leadership sur ce marché en 4 ans

Moyens : un accès multiple à l’information

Vous avez mis en place en octobre dernier un nouveau site sur le concept du fun shopping. Pouvez-vous nous expliquer votre objectif ?

Notre idée était de démarrer la vente en ligne non pas en nous battant sur les prix comme nos concurrents, mais en créant un site attractif, vivant, et en développant également un esprit communautaire. Nous voulions être en cohérence avec l’univers de nos magasins où il est possible d’essayer les instruments, de boire un café, de discuter avec des clients.
Recréer cette expérience client sur le web, cela passe par de la vidéo sur les produits, du chat, des communautés de musiciens, etc. Notre volonté est d’aller jusqu’à développer du CtoC, en mettant en relation les clients qui souhaitent faire de l’achat d’occasion. Nous développons cet espace petit à petit sur notre nouveau site.

Ne pas se battre sur les prix, cela signifie-t-il se passer des comparateurs de prix ?

Ne pas se battre sur les prix signifie ne pas tirer le marché vers le bas. Nos prix sont bons, en cohérence avec la concurrence internationale, nous cherchons simplement des facteurs différenciateurs plus forts, offrant un meilleur service client.

Vous avez souhaité développer un aspect communautaire sur le site Milonga. C’est un élément indispensable pour un site de e-commerce aujourd’hui ?

Dans notre domaine, cela me semble faire partie des fondamentaux, compte tenu du comportement des clients. Les internautes se renseignent, échangent, participent à des forums. Un avis d’internaute a pour nous plus de valeur que n’importe quel texte commercial. Il faut bien sûr être vigilant et valider les avis pour éviter les excès ou les commentaires mal attentionnés. Mais pour moi, un site qui ne laisse pas d’espace d’expression à ses clients est moins crédible.

Comment avez-vous choisi vos outils back-office ? Avez-vous envisagé de développer votre site vous-même ?

Nous sommes passés par un appel d’offre classique, et nous avons reçu des propositions très diverses. Nous avions examiné OS Commerce, mais nous redoutions le budget de consulting pour la mise en œuvre. Nous avions aussi l’idée de mettre en place des outils de sélection et de comparaison des produits, tels qu’il en existe chez certains de nos concurrents américains. L’approche de Compario sur ces aspects était séduisante, sans compter qu’ils s’engageaient sur des délais courts (3 mois), et qu’ils étaient prêts à faire évoluer leur outil sur quelques fonctions, pour nous apporter une solution complète.

Quelle était la principale difficulté du projet ?

Nous avions des délais très courts pour créer notre catalogue, qui comporte plus de 5 000 références. Nous avons fait participer nos vendeurs pour que les arguments marketing soient bien réfléchis, et que le site fonctionne correctement en termes de critères de sélection, de catégories de produits et de mise en avant des informations pertinentes pour le client.
Nous avions également besoin d’interfacer notre site avec notre gestion commerciale, notamment pour remonter des informations de stocks et de tarifs, et cela a demandé un peu de temps.

Quels sont les points forts de la solution mise en place ?

Nous apprécions particulièrement la souplesse du logiciel pour la constitution et l’évolution de notre catalogue. Nous pouvons ajouter des catégories et des attributs et modifier l’arborescence sans remettre en cause ce qui a déjà été créé. Les interfaces clients sont également un point fort car elles conviennent à tous les types de visiteurs du site, novices ou experts. Le moteur de recherche permet de guider l’internaute dans sa sélection et les tableaux comparateurs sont clairs et personnalisables.
L’utilisation d’un mini CMS spécialisé basé sur l’application Compario et le paramétrage des fiches articles nous permettent également de gérer notre merchandising de manière très simple et rapide. Cela fait partie pour nous des facteurs différenciateurs forts pour un site de e-commerce.

Comment arrivez-vous à homogénéiser votre approche commerciale entre le site et votre réseau de magasins ?

Cela fait partie de nos préoccupations. Nous développons des approches multi-canal en offrant par exemple des coupons de réduction sur le web, pour aller finaliser l’achat en boutique. Nous savons aujourd’hui que le trafic des boutiques est boosté par le site, car les vendeurs voient arriver en magasin des clients qui se sont renseignés sur les produits et leurs caractéristiques en visitant notre site.

Quels sont les grands défis à relever aujourd’hui ?

Le plus gros défi c’est effectivement de développer la synergie entre le site et les boutiques. Nos concurrents sont pratiquement tous des pures players et ils n’ont donc pas comme nous le souci de conserver la marge en magasin. Mais nous avons comme atout de pouvoir proposer au client d’aller finaliser son achat en boutique s’il le souhaite. Nous allons pour cela lui donner des éléments complémentaires comme le stock par magasin. L’internationalisation fait aussi partie de notre projet. Pour assurer notre crédibilité, il nous faut proposer un site en anglais.
Et nous voulons bien sûr faire progresser la vente en ligne. Pour cela nous cherchons en permanence à améliorer l’ergonomie, pour simplifier l’acte d’achat et réduire le taux d’abandon.

Publié par Ariane Beky dans NETECO le Lundi 19 Novembre 2007

Les éditeurs français de logiciels Antidot et Compario proposent aux professionnels de la vente en ligne une solution de recherche spécifique.

L'offre s'appuie sur l'outil Compario de vente assistée en ligne (aide au choix) et sur le moteur de recherche AFS@Store pour boutiques électroniques.Basée sur la technologie d'indexation Antidot Finder Suite (AFS), le moteur utilise le standard XML, intègre des agents logiciels « distribués et intelligents ». AFS propose, par ailleurs, des fonctionnalités avancées de recherche (multicritères, tolérance orthographique, gestion des pluriels, etc.) Enfin, la solution est censée pouvoir indexer plusieurs milliers ou millions de références et permettre la sélection du produit recherché « en moins de 0,4 seconde ».

« L'intégration fine des technologies Antidot et Compario donne une très forte valeur ajoutée aux acteurs du e-commerce en leur offrant les outils nécessaires pour maximiser la transformation des visiteurs », affirme dans un communiqué Fabrice Lacroix, président d'Antidot, une société concurrente d'Exalead et de Sinequa.

Quant à Frédéric Denel, fondateur et directeur commercial de Compario, il déclare être « convaincu que le couplage des meilleures technologies existantes sur le marché est la réponse aux nouveaux défis qui attendent les acteurs du e-commerce ».
L'offre unifiée Antidot/Compario est d'ores et déjà utilisée par la boutique en ligne 3Suisses Culture, le marchand Milonga (milongamusic.com) et le site d'enchères Aucland, trois références clients de Compario. D'autres déploiements vont suivre.

http://www.neteco.com/86200-antidot-compario-pros-ecommerce.html